FAQ
Roteiros Personalizados
Como funciona a criação de um roteiro personalizado?
Diferente das excursões tradicionais e pacotes fechados, nós não vendemos uma viagem pronta. Nosso processo começa com uma conversa para entender seu perfil, ritmo, interesses e orçamento. A partir disso, desenhamos uma experiência sob medida. Priorizamos sempre a qualidade e respeitamos o pedido do cliente, o que significa que o roteiro se adapta inteiramente ao que você busca.
Posso alterar o roteiro depois que ele for apresentado?
Com certeza. O roteiro é construído em conjunto. Apresentamos uma proposta inicial e você tem total liberdade para solicitar ajustes, incluir ou remover atividades e mudar o ritmo dos dias até que a viagem fique exatamente do seu jeito antes da contratação final.
Que tipo de hospedagem vocês costumam incluir?
As opções de hospedagem são selecionadas de acordo com o perfil e a preferência de cada cliente. Apresentamos diferentes categorias e formatos que melhor atendam à proposta da sua viagem, sempre prezando pela qualidade do serviço e alinhamento com as suas expectativas.
Os roteiros incluem passagens aéreas e transporte?
Sim, cuidamos de toda a logística integrando os voos necessários e os transportes terrestres, analisando as melhores conexões para que você não perca tempo útil de viagem em aeroportos. Caso prefira, o cliente também pode optar por não incluir os voos no pacote e adquirir as passagens por conta própria.
Como funcionam as formas de pagamento?
O valor final depende exclusivamente das escolhas feitas para o seu roteiro. Facilitamos o pagamento via PIX, transferência bancária ou parcelamento no cartão de crédito, variando conforme os fornecedores envolvidos. Todos os detalhes e prazos são formalizados em contrato antes de qualquer cobrança.
Qual é a política de cancelamento ou alteração da viagem?
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação específica do setor de turismo. Caso precise cancelar ou adiar sua viagem, as taxas e condições aplicadas dependerão das políticas dos fornecedores (hotéis e aéreas), mas faremos toda a mediação para garantir a menor retenção possível. Detalhes específicos constam na cláusula de cancelamento do seu contrato e podem ser verificados em detalhes nos nossos termos e condições.
O seguro viagem é realmente necessário?
Sim, ele é fundamental e, em muitos destinos internacionais, obrigatório para a entrada no país. O seguro garante cobertura para urgências médicas e odontológicas, extravio de bagagem, atrasos ou cancelamentos de voos e repatriação. Mesmo em viagens nacionais, ele oferece uma camada extra de proteção para imprevistos que o plano de saúde convencional pode não cobrir, garantindo a tranquilidade da sua jornada. Incluímos a cotação em todas as nossas propostas.
Vocês oferecem suporte durante a viagem?
Sim, oferecemos suporte remoto para imprevistos e emergências durante todo o período da sua viagem. Você receberá um guia digital com toda a sua programação detalhada e, caso ocorra qualquer alteração logística — como atraso de voo ou necessidade de remarcação de passeio por questões climáticas —, nossa equipe operacional atua diretamente com os fornecedores para solucionar o caso para você.
Roteiros Prontos
Como funciona um roteiro pronto?
Um roteiro pronto é um pacote estruturado pela nossa equipe com datas, itinerários e serviços predefinidos. É uma programação fixa projetada para otimizar o tempo e os custos no destino, mantendo o padrão de qualidade e a curadoria da nossa agência.
Posso alterar hotéis ou passeios em um roteiro pronto?
É possível mudar qualquer item da viagem, mas a alteração estará estritamente sujeita à disponibilidade dos fornecedores e os valores totais do pacote poderão sofrer ajustes.
Os roteiros prontos incluem passagens aéreas, transporte e passeios?
Sim, de acordo com o bloqueio disponível para a viagem oferecida ou escolhida no momento da contratação.
Qual é a política de cancelamento ou alteração da viagem?
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação específica do setor de turismo. Caso precise cancelar ou adiar sua viagem, as taxas e condições aplicadas dependerão das políticas dos fornecedores (hotéis e aéreas), mas faremos toda a mediação para garantir a menor retenção possível. Detalhes específicos constam na cláusula de cancelamento do seu contrato e podem ser verificados em detalhes nos nossos termos e condições.
O seguro viagem é realmente necessário?
Sim, ele é fundamental. Mesmo em viagens nacionais, ele oferece uma camada extra de proteção para imprevistos. Incluímos a cotação do seguro em todas as nossas propostas.
Vocês oferecem suporte durante a viagem?
Oferecemos suporte remoto para imprevistos e emergências durante a viagem. Contudo, ressaltamos que a agência não se responsabiliza por eventuais atrasos ou cancelamentos de voos por parte da companhia aérea, assim como não nos responsabilizamos por eventuais atrasos do próprio passageiro que resultem na perda de voos ou serviços. A chegada no aeroporto de origem no horário previamente indicado será de total responsabilidade do passageiro.
Expedição Chile 2027
O que é a Expedição Chile 2027 e qual o perfil da viagem?
A Expedição Chile 2027 é uma viagem exclusiva em grupo estruturada pela nossa equipe para explorar o destino de forma imersiva e segura. O grande diferencial deste perfil de viagem é o acompanhamento presencial da equipe Desbrava Turismo durante toda a jornada, além de uma cobertura especial de fotos e vídeos da experiência. Cada participante receberá também um kit de viagem exclusivo da expedição.
Quais documentos são necessários para entrar no Chile em 2027?
Para cidadãos brasileiros, é necessário apresentar o Passaporte válido ou a Carteira de Identidade (RG) original emitida há menos de 10 anos e em bom estado de conservação. A CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e certidões de nascimento não são aceitas pelas autoridades de imigração chilenas para a entrada no país.
Como funciona a hospedagem nesta expedição?
As opções de hospedagem são selecionadas previamente pela agência priorizando a qualidade, conforto e localização. Na assinatura do contrato, o cliente pode optar pela acomodação em quarto duplo ou quarto individual (mediante pagamento de suplemento single). Não trabalhamos com hostels coletivos ou banheiros compartilhados nesta expedição.
Os voos internacionais e internos já estão incluídos no valor?
O pacote padrão já inclui os voos necessários com partida oficial do Rio de Janeiro. Para saídas de São Paulo, as condições e valores deverão ser consultados antes da confirmação e do pagamento. Caso o cliente esteja em outra cidade, poderá verificar a disponibilidade de voo internacional com a gente ou optar por adquirir o pacote sem voo. Se optar por reservar os voos por conta própria, a agência não se responsabilizará caso o cliente chegue em horário diferente do restante do grupo e perca algum serviço incluso na expedição, como o transfer de chegada em Santiago
ou o passeio programado para o primeiro dia.
Quando os voos e horários serão confirmados?
Os voos e seus respectivos horários definitivos serão confirmados pela agência com até 30 dias de antecedência em relação à data do check-in da viagem.
Como funciona a franquia de bagagem incluída na passagem aérea?
A franquia de bagagem inclusa para esta expedição compreende estritamente 01 item pessoal (como uma mochila que caiba abaixo do assento) mais 01 mala de bordo (carry-on) para levar na cabine. O pacote não contempla mala despachada na linha aérea.
O seguro viagem está incluído? O que ele cobre?
Não está incluso no valor do pacote, sendo de inteira responsabilidade do cliente. A contratação do seguro viagem é indispensável e obrigatória para a participação na expedição. O cliente poderá optar por contratar a apólice diretamente com a gente ou por conta própria, devendo expressar sua escolha formalmente no momento da assinatura do contrato de confirmação.
Qual é a política de cancelamento específica para a expedição?
Por se tratar de um grupo com contratações antecipadas de transportes exclusivos e bloqueios hoteleiros, as multas de cancelamento seguem regras específicas dos fornecedores locais combinadas com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de desistência, faremos a mediação para minimizar o impacto financeiro, buscando substituições na lista de espera quando possível. As condições exatas estão detalhadas nos nossos termos e condições e no contrato da viagem.
Como funciona o suporte da agência durante a expedição?
O suporte é um dos pontos fortes da expedição. Você contará com o acompanhamento presencial de profissionais do grupo desde a saída no aeroporto
de origem no Brasil até o retorno final. Lembramos que o comparecimento e a chegada no aeroporto de origem no horário previamente indicado para o embarque são de total responsabilidade do passageiro, não sendo a agência responsável por atrasos pessoais ou da companhia aérea.
Quais são os canais oficiais para informações e
inscrições?
Todas as dúvidas operacionais, envio de documentos e suporte financeiro da
expedição são realizados estritamente pelos nossos canais oficiais:
